si一na，sh一nfidence”
    玉塘风道：“真诚，舒适，专业，自信，是对应这四个汉字吧，怎么理解呢”
    白雾道：“玉塘风，我听说你在国外留过学，英语好得很，我听你的口音，的确很标准，这对你做外贸很有帮助，在r一fessi一na这一块，你比别人略有优势，但是另外三点，你就差得远了。先说h一nest，很多销售的书把这个词翻译成诚实，那是不对的，真正的意思应该是真诚。真诚说起来容易，做起来难，玉塘风，你觉得真诚的真谛是什么”
    玉塘风挠耳朵道：“真诚应该就是想到什么就说什么，不藏着掖着吧”
    白雾又问se。
    se道：“我觉得真诚应该就是真实诚实，不虚伪做作，不撒谎欺骗。”
    “你们说的都对。”白雾道：“但在跟客户打交道的过程中，真诚只有一个意思，那就是你发自内心地为客户着想，发自内心地保护客户的利益，而且你要把这种情绪不着痕迹地传达给客户。就拿刚才我发给欧文的邮件举例，我是真心实意地想帮客户扩充产品线，客户是怎么感知到的呢他是通过我传递的情绪感知到的。我的邮件里出现了高兴，恭喜，伤感，遗憾等带有情绪的词，而且赞美了我们的竞争对手，这些都可以帮助我们传递h一nest这个信号。”
    “哦，原来如此”玉塘风道：“雾姐，我好奇问一下，你邮件里用的那些情绪词都是真情实感吗”
    白雾道：“不全是。赞美竞争对手那一句就不是，不过因为豪爽的产品打上了客户的一g一，我夸它，可以说是认真的。”
    “好吧。”玉塘风道：“白老师，那你说我的英语好，只能对r一fessi一na这一项有帮助吗我感觉只要把情绪词汇应用得当
    ，就很容易打动客户啊。”
    “我不这么觉得。”se插话道：“现在这年代，网络字典那么发达，遣词造句一查就能查到。我学的不是英语专业，写邮件也不怎么吃力，但是你要写得像雾姐那么有感染力，还得知道什么时机用什么情绪，用什么字，这才是最难的。”
    白雾道：“说到r一fissi一na，你们以为只局限在遣词造句，那就错了。用词准确，行文规范，语言通畅，都是最基础的，包括衣着打扮，行为举止的专业都是基础。真正的r一fessi一na是指你对产品，对技术，对行业，对客户和竞争对手的了解。玉塘风，我问你，为什么我只建议欧文把中端产品提上日程，而高端产品我们利润更高，我为什么不提”
    玉塘风缩回脖子，道：“你是不是怕客户误以为你只想多赚他的钱，不是真心为他考虑”
    白雾道：“这是考虑因素之一。但更重要的是，我知道客户是个谨慎的客户，他们上新产品，不会一下子把高中低三挡产品都买了，而是从入门级产品开始，一步一步推进。入门级产品便宜，订单金额不大，风险可控。我推荐6的原因，也是因为这款产品价格便宜，功能齐全，最适合他们的预期。至于高端产品，一方面产品稳定性不足，二来客户从入门级产品跳到专家级产品，跨度过大，再者，高端产品价格高，销量一般都小，jet刚入行，可能会打击他们的积极性，不利于后续合作。你英语好，这些你想过吗”
    玉塘风道：“我服了，雾姐，你这才叫真专业，英语好最多只是辅助。”
    白雾道：“那你又错了。不管你是写邮件，还是面对面交流，你的语言专不专业，是最基础，也是最直观的。要是你不能把你肚子里的专业知识表达传递出来，那你怎么让客户感知到，你是专业的外语说得好，写得好，跟你的专业知识相辅相成，互相印证。举个最简单的例子，你在展会上遇到一个客户，如果你的外语好，形象好，客户会被你吸引，自然而然地以为你的产品也好，

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