返回第265章 我不忍心啊!(第1/4页)  重生1998之混也是种生活首页

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    “拍灯”其实是个蛮古老的概念,最初是丰田汽车在流水线生产时采取的一种管理办法。
    当时的生产车间里,所有工人的工位上都放着一个小警示灯,灯泡下方安装着一个小按钮;对应着一个极为简单粗暴的触发机制——只要传送到你工位面前的半成品,你发现了可能影响到后面流水线生产的质量问题,且你自身解决不了,那么就有权利立马拍下按钮,点亮警示灯。
    一旦刺目的警示灯响起,整条生产流水线就会立即停止运转,接下来诸如拉长c品控经理等管理人员就会蜂拥而至,跑到你的工位上来,与你一同会诊,并且共同制定解决方案——直到问题得到解决,才会拍灭警示灯,让生产线继续运转。
    由此,后世的管理学逐渐引申出来了“拍灯权”的概念。
    所谓的“拍灯权”,其本质意义上就是把业务评判的权利下发给真正的一线工作人员,而非管理者——因为在具象工作上,一线工作人员远比他们的领导更了解市场和消费者。
    当然,这种管理工具并不适用于每个行业;而且在当下光景,非生产制造企业也根本没有引入“拍灯权”这一管理制度的先例。
    事实上,直到几年后,才有互联网公司开始把这一概念引入自身的企业管理,并把其作为极重要的考核制度这一家企业便是后世大名鼎鼎的亚马逊。
    而亚马逊对“拍灯权”的使用也非常有意思——由于电商平台的特殊性,亚马逊在经过流程推演后,把拍灯的权利交给了天天与客户打交道的客服部门,由这些处于公司最基层c最“没有价值”的员工,来决定在平台售商品是否需要下架或者整改。
    如果客服人员认为一款商品的投诉率过高,或者投诉理由会对亚马逊的名誉造成严重伤害,那么就会把客户投诉信息输入后台,并且提出下架申请,而申请的理由一旦被技术部门判定为“真实”的话,不管这款产品卖的有多火爆,给平台带来的利润有多可观,一律下架。
    当然,如果铸投商贸的目标只是做一个单纯的线上线下相结合的销售平台,那杨铸是决计不会引入这一管理机制的;毕竟华夏与国外相比,无论是市场氛围还是消费者特征,都有着极大的不同;一旦采用这种拍灯机制,就意味着无穷无尽的麻烦。
    但是很可惜,杨铸成立铸投商贸,并在本地生活服务和电商领域投入了如此大的精力,却并不只是为了赚钱而已;因此,就在今年开春后,他不顾众人反对,毫不犹豫地把后世亚马逊的那一套引入到了铸投商贸里面来。
    会议室里。
    小丫头环视了一眼神色各异的众人,目光在严主任这位董事兼一2一事业部老总和一2一客服部总监张建君身上停留了一下,然后打开投影,配合着一堆图片,讲起了几天前发生的一件事情。
    事情并不复杂。
    大意就是一2一客服部的一名叫做“赵婷婷”的新员工,按照公司的制度,在短短一个月内,直接对12件不同商家的产品行使了拍灯权;其中9件商品直接下架,半年内不得申请上线;而另外3件商品也提出了整改意见,要求其改进后重新进入新品申报流程。
    按理来说,这名叫赵婷婷的客服人员就算拍灯次数多了点,但既然是公司赋予她的权利,只要有足够的理由和证据,任谁也不能说她不对。
    但她的直属主管在看到她的当月工作报告后,却以“滥用拍灯权”c“为了kpi指标不择手段”c“恶意骗取拍灯奖励”等理由,在获得部门总监张建君的许可后,直接上报人事部门,申请将其辞退。
    之后的事情傻子都能猜得到,申请报告上有了张建君的签字,人事部自然不予分说,对赵婷婷进行了辞退处理。
    本来这在外人看起来只是一件小事,毕竟一家公司辞退员工是再正常不过的事情,况且

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