分重要的课题，我认为所有的生产者都应该重视这一点。

    当然，奶茶三兄弟是个创新点，但是点子的成功肯定会引起跟风者的出现。

    任何的企业甚至是街边的小店最重要的就是要想办法维持客户的忠诚度，而忠诚度的提高，唯一的解决根源就是继续提高他们的满意度。

    例如，上个世纪的七十年代的思乐公司，因为他的复印机技术专利受到保护，业务蒸蒸日上。

    虽然当时他们的机型难看而且价格上涨引起了这些顾客的不满，但是因为专利的原因，所以这些顾客别无选择。

    但是80年代时，来自樱花国的竞争者绕过专利时开发出自己的机器时，这些曾经对思乐公司不满意的顾客就全部被拉到了对方手中。

    后来该公司才发现，在顾客群体的分类中，完全满意的顾客比起刚好满意的顾客，在18个月内再次购买思乐产品的可能性会高出6倍。

    所以在提高他们的满意度方面，我还从奶茶容器上面做了改进。

    “连容器也有创新？”

    连雅有些惊喜地说道。

    “是的，在我们日常的消费行为中，存在着许多视觉感知偏见或幻想，比如人们经常认为瘦的容器能够盛装的水，一般要比矮胖的容器更多。

    所以在这个过程中，我刻意地改造了一下店里的奶茶杯形象，让他们看起来更高，分量也更多，其实成本压根就没有改变，只是利用了这种视觉的差异，增加了消费者的满足感。”

    “哦哦，我就说嘛，为什么第一次拿到手的时候就莫名有种满足感，原来秘密在这里。”

    连雅赞赏地说道。

    “对了，江越同学，那渠道呢？你如何宣传你的新产品？”

    “在那张宣传单上，我打的标语是更高更快更强，这是今年才确定的奥运宣传词，不过我的意思是杯子更高，出餐更快，口味比别人更好喝。

    然后在开业当天，其实我还预先安排了一帮人来充当消费者，也就是俗话所说的托，这样就可以鼓励那些还在决策阶段，思考着是否要购买新产品的客户加入进来。”

    江越说完这些话，就发现每个人的眼里都充满着崇拜。

    随后，一阵雷鸣般的掌声便爆发了出来。

    “说得太好了，江越同学，你在高中是个文科生吗？对这方面的理解很不错。”

    “没有，理科生。”

    说完这些，班里面的人更佩服了。

    下了课之后，江越本来还想过去隔壁找黄小呆吃饭的，却发现有个女孩跟了自己一路。

    “张古古，你尾随我干什么？”飘天文学小说阅读_www.piaotianx.com

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