“您好，您的信用卡还存在欠款，建议您还清之后再考虑注销。”

    “您的信用卡是安平银行标准金卡，里面附赠了万航空意外保障，万乘船及万乘车意外保障，建议您做个保留。”

    “您的车行卡中还有万积分，建议您先行兑换使用，可以在积分官网兑换礼品，或进行话费，油卡充值等，非常方便。”

    ……

    时间一分一秒过去，位客户，学员接完逐一下线。

    刘冰捧着笔记本，边做数据统计，边摇头。

    直到统计到陈默，再次被震惊了！

    位客户，挽留成功4人！

    而现在，陈默正在接听最后一位客户的电话。

    刘冰快步走到陈默身边，看到陈默滑动鼠标，正准备操作注销。

    刘冰赶忙按下话机的静音键，焦急的对陈默说道：

    “挽留！一定要挽留成功！这样你的注销挽留数据就是%！又是公司的一个新的奇迹！”

    陈默看了她一眼，没有回答，手上继续操作，走注销流程。

    刘冰心焦不已，忙说：“实在不行就婉拒吧，让他下次再打电话注销，这通电话不要办理！”

    陈默依然不愿回应，继续点击注销按键，一通操作行云流水，没有丝毫迟滞。

    刘冰气急了，还要再说，陈默却自顾自关闭静音键，温和对客户说：

    “您尾号为的信用卡已经注销，如需保留，请您妥善保管。”

    “如需丢掉，请您先将卡片磁条芯片剪断，以防信息泄露。”

    “感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。”

    在围观学员的一片惋惜声中，陈默结束了通话。

    刘冰强压怒火，接过鼠标，打开通话记录：

    最后一通电话的时间，赫然写着：秒。

    刘冰的火腾得一下升起来：

    “陈默！你知道通秒代表什么吗？！”

    刘冰低吼道：

    “代表着你和客户的沟通时间只有秒!”

    代表着你根本没有用心和客户沟通！

    “代表着你没有全力挽留客户！”

    “你知不知道，如果这个客户没有注销，你的挽留率能达到%，你的名字会……”

    “刘冰老师，”

    看着气急败坏的刘冰，陈默淡定的打断：

    “第一，从公司角度来说：客户常年不使用卡片，无法为公司产生利益。”

    “而且客户不满办卡业务员欺骗，未告知年费，逢人便说银行欺诈，造成很多不良影响。”

    “从这个角度看，这张卡可以销。”

    刘冰吃惊得张大嘴巴，自己当辅导老师以来，还没被这么顶撞过。

    陈默盯着她的眼睛，继续说：

    “第二，从客户角度来说：此张卡片为鸥尚超市联名卡，客户从前在城市打工，现在已经回老了家，本地没有超市，无法享受任何权益。”

    “而且客户年龄偏大，咱们银行的智能语音进线系统，客户不会使用。这次销卡还是特意坐车，去安平银行网点，由大堂经理帮忙致电，给客户造成了很多麻烦。”

    “从这点看，这张卡也应该销。”

    众学员心里暗爽，刘冰教学员从来都是吹毛求疵，不拿正眼看人，乐得看她吃瘪。

    陈默的声音依旧不紧不慢：

    “第三，从你的角度：你希望我挽留客户，达到注销挽留率%，来博取眼球，引起领导的重视。”

    “就像上次的大单备用金，你借机和领导说自己教授的多辛苦多卖力，才有了我的成绩，领导也承诺了代课结束后直接让你升管培生，这件事私下已经传开了，不是秘密

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